Pojęcie administracji samorządowej obejmuje trzy szczeble:
- gminny
- powiatowy
- wojewódzki
Aby działanie struktur było efektywne i zgodne z obowiązującymi normami, pracownicy powinni stale podnosić kompetencje oraz uczestniczyć w skierowanych do nich szkoleniach.
Szkolenie administracja samorządowa – kto podejmuje decyzje?
Żaden urząd, czy to gminny, powiatowy, czy też wojewódzki nie ma samoistnej władzy. Na przykład, na szczeblu województwa samorządowego, organem wykonawczym jest zarząd, który podejmuje uchwały – są one następnie wykonywane przez urząd marszałkowski. Wspólną wartością wszystkich sektorów administracji samorządowej są zasady dotyczące:
- przeciwdziałaniu mobbingowi
- ochronie danych osobowych
- etyce oraz poprawności językowej
W niektórych działach sprawna obsługa klienta ma również kluczowe znaczenie, a wszystkie powyższe elementy muszą działać bez zarzutu, aby można było mówić o sprawnej organizacji pracy samorządu z korzyścią dla społeczności.
Przeciwdziałanie mobbingowi i poprawność językowa:
Poprawność językowa w pismach jest wizytówką każdego urzędu, ale nie tylko kwestia ta jest ważna dla osób redagujących dokumenty. Szkolenie pozwoli udoskonalić warsztat pracy także dla osób:
- tworzących treści na stronę internetową urzędu
- przygotowujących raporty i sprawozdania
- redagujących pisma do klientów i petentów
- mających bezpośredni kontakt z obsługą klienta
Poprawność językowa obejmuje:
- ortografię
- interpunkcję
- poprawność fleksyjną
- poprawność leksykalno-składniową
- pleonazmy
- zagadnienie najczęściej nadużywanych wyrazów ( czym je zastąpić? )
- poprawność stylistyczną tekstu
Niepoprawnie użyte sformułowania przez urzędnika mogą być odebrane, jako lekceważące lub mogą prowadzić do zaskarżenia urzędu, czy też samego pracownika urzędu o działania dyskredytujące czy dyskryminujące.
Struktury samorządowe muszą operować poprawnym językiem, ale nie mniej ważnym tematem jest przeciwdziałanie mobbingowi w miejscu pracy. Szkolenie dla administracji samorządowej pozwala zagłębić się w takie zagadnienia jak:
rozpoznawanie mobbingu pionowego i ukośnego; w pierwszym przypadku osoba mobbingująca wykorzystuje silniejszą pozycję kierowniczą, w drugim zaś działania niepożądane dotyczą pracowników w obrębie danej struktury z wyłączeniem osób decyzyjnych.
Pamiętać jednak należy przy tym, że sam mobbing jest zagadnieniem trudnym i nieraz może występować jego połączona forma – mobbing ukośny z elementami mobbingu pionowego ( zwierzchnik daje zielone światło do takiego zachowania, ,,nie widzi” sytuacji, itp. )
Ochrona danych osobowych:
Celem każdej struktury samorządowej lub publicznej jest ochrona danych osobowych zgodna z obowiązującymi przepisami. Wobec tego, że administracja dysponuje ogromną liczbą danych, muszą być zachowane wszelkie normy bezpieczeństwa, zwłaszcza te dotyczące:
- przesyłania danych pomiędzy urzędami
- zasad bezpiecznego drukowania dokumentów
- dostępu do danych osobowych tylko osób upoważnionych
- niszczenie archiwalnych dokumentów zarówno tych w formie papierowej, jak i w postaci plików w komputerze
Administracja samorządowa i publiczna jest strukturą, która podlega surowej ocenie społecznej. Zaniedbania wynikające z niewiedzy lub braku kompetencji niestety nie obligują do braku odpowiedzialności, dlatego szkolenia administracji samorządowej są nie tylko przywilejem, ale niejako obowiązkiem każdego, kto zajmuje miejsce w tego typu sektorze.